Gestión Integrada de Redes y Servicios
El mundo de hoy se
caracteriza por su gran dinamismo e innovación y por mercados cada vez más infieles y exigentes,
esto impone un desafiante reto: Introducir servicios más rápido que sus competidores, ofrecerlos a
menor precio, con mayor calidad y a menor costo. Este reto demanda de las empresas un importante
refuerzo en algunas de sus prácticas de negocio.
Para que los clientes puedan solicitar un servicio, consultar si hay capacidad disponible en
redes y sistemas, instalar el servicio, probar y tener certeza de su correcto funcionamiento,
iniciar la medición del consumo, vigilar la calidad y desempeño del servicio y el cumplimiento de
los acuerdos de servicio, liquidar y facturar el consumo, aplicando descuentos, recaudando el
dinero por el servicio prestado cuando esto aplique e incluir al cliente en los planes de
fidelización, y todo esto con un solo “click”. Las empresas deben:
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Ajustar e integrar los procesos.
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Adecuar e integrar las tecnologías.
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Modernizar e integrar los servicios.
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Integrar los negocios.
Para enfocarse hacia el cliente, la calidad del servicio, la reducción de costos y la
minimización del tiempo de provisión.
Se debe hacer un Plan de Gestión Integrada de redes y servicios, alineado con la
estrategia corporativa, acorde con el tamaño de la organización y de sus recursos y programado en
el tiempo, pero que desde hoy le de la visión de futuro que su negocio necesita.
De esta manera, la Gestión de Telecomunicaciones como el conjunto de estrategias, procesos,
funciones y herramientas definidos para facilitar el aprovisionamiento, la operación, el
mantenimiento y la administración de los servicios y redes de telecomunicaciones, se convierte en
su mejor aliado para elevar el grado de satisfacción de los clientes y la rentabilidad de su
negocio.
La amplia experiencia y conocimiento de CINTEL en la asesoría y consultoría de tipo
estratégico, administrativo y tecnológico, le han permitido desarrollar y perfeccionar una
Metodología para la planeación, diseño, implantación y mejoramiento del Modelo de Gestión Integrada
de Redes y Servicios, basado en estándares internacionales de la UIT y el TMForum.
CINTEL ha jugado un papel preponderante en la implantación de este tipo de proyectos en
importantes empresas del país, como son ETB S.A. E.S.P e INTERNEXA.
